Entrega e Frete

Entregamos em todo o estado do Rio Grande do Sul, com equipe própria em Porto Alegre e Região Metropolitana e por transportadora nas demais cidades. O valor do frete e o prazo são calculados automaticamente pelo CEP, na página do produto, no carrinho e no checkout.

1. Como o frete é calculado

Porto Alegre e Região Metropolitana: entrega realizada pela nossa própria equipe, com valor fixo por região, informado no cálculo de frete, e com montagem dos produtos incluída.
Demais cidades do Rio Grande do Sul: entrega por transportadora, com o valor calculado sobre o total do pedido e respeitando um valor mínimo, ambos exibidos no cálculo de frete.
Outros estados: no momento não atendemos pelo site. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp para consultar condições.

Alguns produtos podem ter regras específicas de frete, indicadas na própria página do produto.

2. Prazos de entrega

Os prazos são contados em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento, e são informados no cálculo de frete.
Produtos em estoque (pronta-entrega): prazo exibido no cálculo de frete para o seu CEP.
Produtos sob encomenda: o prazo de fabricação ou separação é informado na página do produto ou pela nossa equipe após a confirmação do pedido, somado ao prazo de transporte.
Pedidos pagos com cartão que passem por análise de segurança têm o prazo contado a partir da liberação.
Em períodos de alta demanda, greves, eventos climáticos ou outras situações fora do nosso controle, o prazo pode ser estendido. Nesses casos, manteremos você informado.

3. Entrega e montagem

Nossa equipe entra em contato pelo telefone ou WhatsApp informado no pedido para agendar a entrega e a montagem, realizadas em horário comercial.
É necessário que haja uma pessoa maior de 18 anos no local para receber e conferir os produtos. A entrega pode ser recebida por terceiros autorizados pelo cliente.
Verifique antecipadamente se os produtos passam por portas, corredores, escadas e elevadores do local de entrega. Não realizamos içamento nem retirada de portas e janelas.
O local deve estar livre e preparado para a montagem. Não movimentamos móveis antigos nem fazemos a retirada de embalagens além das dos produtos entregues.
Quando a entrega for por transportadora, a montagem segue o indicado no cálculo de frete para o seu CEP.

4. Tentativas de entrega e endereço

São realizadas até duas tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver quem receba, a entrega é reagendada, e o custo de novas tentativas pode ser repassado ao cliente. Confira o endereço com atenção antes de finalizar o pedido: alterações só são possíveis antes do envio e devem ser solicitadas pelo WhatsApp ou e-mail. Entregas em endereços incorretos ou incompletos informados pelo cliente podem gerar nova cobrança de frete.

5. Acompanhamento

Você acompanha a situação do pedido na área "Meus pedidos" da sua conta e recebe avisos por e-mail a cada mudança de etapa. Para qualquer dúvida, fale com a nossa equipe informando o número do pedido.

6. Conferência no recebimento

Confira os produtos no ato da entrega. Em caso de avaria, falta ou divergência, recuse a entrega ou registre a ocorrência no comprovante e avise a nossa equipe. Os procedimentos completos estão na página de Trocas, Devoluções e Garantia.

Fale conosco

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre este documento, fale com a nossa equipe:

Telefone e WhatsApp: (51) 3779-1428
E-mail: comercial@etiquetaoffice.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h48

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